Royal Canin ha invitado a nuestro país a Carin Smith -consultora, conferenciante, autora de varios libros y veterinaria con dilatada experiencia en la clínica privada tanto de grandes como de pequeños animales- para impartir un ciclo de conferencias por las principales ciudades españolas sobre cómo afrontar desde nuestra profesión esta época de crisis.
En esta ocasión le ha tocado el turno a la ciudad de Madrid, donde el pasado 12 de marzo Carin Smith presentó la ponencia titulada: “Tiempos de dificultad económica: ¿Qué pueden hacer los veterinarios para mantener y satisfacer a sus clientes?”.
En su ponencia la Dr. Smith postuló que, aunque la situación económica cambie, el cliente siempre quiere lo mismo: el bienestar de su mascota y saber qué reciben por su dinero. En primer lugar es importante analizar los datos de nuestra actividad para ir tomando decisiones (ingresos por área, clientes nuevos por año…). Asimismo, es importante establecer un mecanismo que nos permita conocer la satisfacción de nuestros clientes y recoger sus reclamaciones.
En segundo lugar hemos de conseguir que el cliente nos siga visitando, para ello es conveniente recordar las visitas programadas e implementar nuevos servicios. Por último, tener claro que es importante hacer la recomendación médica más adecuada, dando la oportunidad de financiarla. El dinero no es siempre el problema.
El acto se clausuró con la intervención de Francisco González, delegado veterinario de Royal Canin, que presentó la nueva gama Vet Care Nutrition, que cuenta con cinco productos específicos para perros esterilizados, cada uno para un peso diferente de los animales.
La conferencia, a la que asistieron más de un centenar de profesionales, puso de manifiesto que, ahora más que nunca, es necesario maximizar la rentabilidad de los centros veterinarios mediante la optimización de los recursos, la captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya lo son, priorizando la satisfacción total del dueño de la mascota.
