500 Asistentes Veterinarios se forman en comunicación con el cliente en la I Jornada Bayer para Auxiliares de Veterinaria
Sin comentarios »Unas 500 Asistentes Veterinarios
de toda España han asistido a la I Jornada Bayer para Auxiliares de Veterinaria, en la que se han formado en comunicación con el cliente y venta activa, así como también han podido actualizar sus conocimientos sobre los parásitos externos e internos que afectan con mayor frecuencia a los animales de compañía. Este acto formativo, que se ha celebrado en 8 ciudades diferentes (Barcelona, Bilbao, La Coruña, Madrid, Alicante, Valencia, Málaga y Sevilla), ha tenido una gran acogida, como demuestra el elevado número de participantes.
La Jornada ha contado con una ponente de prestigio y reconocida trayectoria como Rosalía Larrey, profesor titular de Comercialización y Retail Marketing en el Departamento de Marketing de ESADE, que impartió la conferencia sobre comunicación con el cliente; y con los miembros del Servicio Técnico de Bayer, que se encargaron de las charlas sobre parásitos.
Mediante el análisis de vídeos y casos prácticos, los asistentes pudieron profundizar en cuestiones fundamentales, como conocer algunas técnicas concretas de comunicación con el cliente aplicables en la práctica profesional diaria, así como también en la importancia de aplicar adecuadamente estas técnicas con los clientes, para mejorar su percepción de servicio y, por tanto, su satisfacción y fidelidad.
En concreto, Larrey incidió en la necesidad de empatizar con el cliente, manteniendo en todo momento una actitud positiva y proactiva, y en la importancia de establecer unas pautas claras para los momentos de contacto.
Además, hizo hincapié en la ficha cliente como elemento clave para pensar en la salud integral de la mascota, ya que permite identificar las necesidades que pueda tener el animal (peso, fecha de la última desparasitación, motivo de la última visita, etc.), así como también repasar con el cliente las instrucciones dadas por el veterinario al salir de la consulta.
Por otra parte, la ponente recordó la importancia de la formación del colectivo atv, que no sólo debe tener los conocimientos necesarios para el desarrollo de la práctica profesional, sino también demostrarlos ante el cliente.
Formación en antiparasitarios
Por ello, uno de los ejes centrales de la jornada fue la formación impartida por el Servicio Técnico de Bayer en cuáles son los parásitos internos y externos que con mayor frecuencia afectan a perros y gatos, ya que los productos antiparasitarios, sobre todo los ectoparasitarios, tienen una gran demanda por parte de los clientes, que los solicitan directamente al auxiliar.
En relación a los parásitos internos, los más frecuentes son los gusanos planos (cestodos, como la tenia), los gusanos redondos (nemátodos, como Toxocara canis y Toxocara cati) y los protozoos (el más común es la Giardia). La desparasitación frecuente (trimestral o mensual) no sólo es importante para evitar enfermedades en el animal, sino también para reducir la contaminación parasitaria ambiental y disminuir las posibilidades de transmisión de enfermedades zoonóticas. De hecho, según un estudio llevado a cabo en parques infantiles en Madrid, en el 58% de los parques analizados se detectaron parásitos intestinales (un 17% eran de Toxocara). De ahí el énfasis en llevar a cabo una desparasitación regular, tal como recomiendan las guías de la ESCCAP.
Con respecto a los parásitos externos, los más comunes son pulgas, garrapatas, mosquitos y flebotomos, y las sarnas. Estas últimas provocan diferentes tipos de dermatitis, mientras que el resto de parásitos son los transmisores de las llamadas CVBDs, siglas en inglés de enfermedades caninas de transmisión vectorial (canine vector-borne diseases), como la leishmaniosis (endémica en España), la erhlichiosis o la babesiosis, entre otras.
Compromiso con el colectivo veterinario
Con la celebración de esta jornada, que complementa el recién celebrado III Simposium Bayer en Animales de Compañía, Bayer HealthCare demuestra una vez más su compromiso en sanidad animal no solamente con productos innovadores, sino también aportando un valor añadido al colectivo veterinario, tanto a los facultativos como a los ATVs, para que su nivel de prestaciones, tanto científica como de gestión de la clínica veterinaria, sea lo más eficiente y rentable posible.
Para más información:
Juan Blanco / Isabel López
Comunicación
Bayer HealthCare
Tel. 93 4956769
Email: isabel.lopez@bayer.com
www.prensabayer.com
www.bayerhealthcare.es
www.bayervet.net








